导购，顾名思义就是引导顾客消费的人。导购能否在第一时间给顾客一份好的购物体验，将会对门店以及品牌本身带来极大的影响。市场营销学里有一个著名的“1:8:25”法则，具体来说，就是一个顾客如果觉得某种商品好的话，他可能要将这种好感告诉8个人；反之，如果不满意某种产品的话，他则可能向25个人抱怨这种产品的坏处。

   就像著名的海底捞，单就食材而言，它其实就是再普通不过的一家火锅店，可它为什么能短时间内崛起且能长时间的被消费者追捧呢？究其根本，海底捞正是深得了“1:8:25”法则的精髓：在日趋饱和的火锅餐饮业，海底捞提供的核心业务热情周到的服务，让顾客能真正找到“上帝的感觉”，顾客会乐此不疲地将在海底捞的就餐经历和心情发布在网上，这样，越来越多的人被吸引到了海底捞，一种类似于“病毒传播”或者“滚雪球”的效应就此显现。 

   自古道：“好事不出门，坏事传千里”如果你得罪了一个顾客，是你付出两倍的努力也弥补不了的。

   请记住，顾客是上帝，导购要时时以顾客为中心。顾客一进门，首先感受的不是你的产品有多好，而是你的态度能否让他舒心、满意。